Política de Cancelación, Reembolso y Participación

El Retiro CATRINAS 2026 es un programa completo de cinco días que se llevará a cabo del 1 al 5 de noviembre de 2026. El depósito de reserva es de USD $1,000 por participante y se aplica al paquete de alojamiento seleccionado. El saldo restante deberá pagarse en su totalidad antes del 17 de octubre de 2026.

Cancelación por parte del participante

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito utilizando la información de contacto proporcionada en la confirmación de la reserva. La fecha y hora en que se reciba la solicitud escrita determinarán el período de cancelación aplicable.

Hasta el 17 de octubre de 2026: Reembolso total de todos los pagos del retiro recibidos por Pneuma Trance, excluyendo las comisiones de procesamiento de pagos de terceros que no sean reembolsadas a Pneuma Trance.
Del 18 al 22 de octubre de 2026: Reembolso del 50% del total de los pagos del retiro recibidos.
Del 23 al 27 de octubre de 2026: No habrá reembolso en efectivo. Se otorgará un crédito equivalente al 25% del total de los pagos del retiro recibidos para un futuro retiro de Pneuma Trance.
A partir del 28 de octubre de 2026: No habrá reembolso ni crédito.
No presentación: No habrá reembolso ni crédito.

Cualquier crédito para un retiro futuro tendrá una validez de 12 meses a partir del 1 de noviembre de 2026, podrá utilizarse una sola vez, estará sujeto a disponibilidad, no tendrá valor en efectivo y no será transferible a otra persona.

Si Pneuma Trance logra cubrir el lugar cancelado con otro participante que haya pagado el retiro en su totalidad, Pneuma Trance podrá, a su discreción, aumentar el reembolso hasta el 100% de los pagos del retiro recibidos, excluyendo las comisiones de procesamiento de pagos no recuperables.

Los reembolsos aprobados se iniciarán dentro de los 10 días hábiles siguientes. El banco o emisor de la tarjeta del participante podrá requerir tiempo adicional para completar el procesamiento.

Programa completo y participación opcional

El Retiro CATRINAS se adquiere como un programa completo de cinco días. No se cotiza ni se vende por actividad individual, ceremonia, comida, traslado, noche de hotel, destino o servicio.

Todas las actividades incluidas en el programa oficial están incluidas en el precio del retiro, salvo que se identifiquen expresamente como separadas u opcionales con costo adicional. La participación en cada actividad es voluntaria. Un participante puede decidir no participar en la preparación de Catrina, el desfile, la caminata, las ceremonias de temazcal, el vuelo en globo, la Danza del Sol, las prácticas guiadas u otra actividad programada.

Decidir no participar, no poder participar por circunstancias personales, físicas, médicas, emocionales, de viaje o de cualquier otra índole individual, llegar después del inicio del retiro, retirarse antes del 5 de noviembre o perder cualquier parte del programa no dará derecho a reembolso parcial, crédito, descuento, reducción de precio ni liberación de un saldo pendiente.

Revisión de Salud y responsabilidad del participante

Dentro de las 48 horas posteriores al pago del depósito, cada participante recibe una Revisión de Salud privada y confidencial que explica el retiro actividad por actividad. Su propósito es ayudar al participante a comprender las exigencias físicas, ambientales, emocionales y prácticas del programa antes de completar el pago del saldo restante. Tiene carácter informativo y no constituye tratamiento médico ni psiquiátrico.

Cada participante sigue siendo responsable de decidir si el retiro y cada actividad opcional son adecuados para sus propias circunstancias. Los participantes deberán proporcionar información precisa, seguir instrucciones razonables de seguridad, respetar al grupo, a los facilitadores, a los colaboradores locales, las propiedades, las tradiciones y las comunidades, y evitar cualquier conducta que pueda poner en riesgo a sí mismos o a otras personas.

Pneuma Trance podrá restringir la participación de una persona en una actividad específica, o exigir que un participante abandone el retiro, cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, conducta grave, comportamiento disruptivo, intoxicación, incumplimiento de instrucciones o tergiversación sustancial de información relevante. La exclusión por cualquiera de estas razones no dará derecho a reembolso ni crédito.

Clima, seguridad y cambios en el programa

El vuelo en globo, la ruta de montaña, el desfile, el acceso arqueológico, el transporte, las actividades al aire libre, las ceremonias y la participación de colaboradores locales dependen del clima, las decisiones de los operadores, las autorizaciones locales, las condiciones de las carreteras, los requisitos de seguridad y otras circunstancias fuera del control de Pneuma Trance.

Pneuma Trance podrá ajustar el horario, el orden, la ruta, la ubicación, la asignación de facilitadores, el transporte o una actividad individual cuando sea razonablemente necesario. Cuando sea posible, se ofrecerá una actividad o alternativa equivalente. Dichos cambios no constituirán la cancelación del retiro completo ni darán derecho a reembolso parcial o crédito.

Cancelación por parte de Pneuma Trance

Si Pneuma Trance cancela el retiro completo y no ofrece una nueva fecha de retiro aceptada por el participante, Pneuma Trance reembolsará todos los pagos del retiro recibidos de dicho participante.

Pneuma Trance no será responsable por pasajes aéreos, gastos de pasaporte o visa, noches adicionales de hotel, compras personales, pérdida de ingresos, transporte contratado de manera independiente ni otros gastos externos en los que incurra el participante.

Viaje y seguro

Los pasajes aéreos hacia y desde México y el seguro integral de viaje o de cancelación de viaje no están incluidos. Se recomienda firmemente a los participantes adquirir un seguro que cubra cancelación, interrupción, emergencias médicas, retrasos de viaje, pérdida de equipaje y otros riesgos personales asociados al viaje.

La cobertura médica de viaje de Assist Card incluida con el retiro está sujeta a sus propios términos, exclusiones, límites y procedimientos de reclamación. No sustituye un seguro integral de viaje o de cancelación de viaje.

El pago del depósito confirma que el participante ha revisado y aceptado esta Política de Cancelación, Reembolso y Participación.